数字化时代浪潮来临，相应的服务体验也应向 “全面数字智能化”’做出升级。当前企业营销推广渠道增加，投入成本上涨，但当意向客户咨询时却常会出现人手不足造成线索流失的的现象，导致大量成本被浪费。此外，通过以往的咨询数据可知，存在大量重复的咨询类问题，答案固定简单，但客服成本却较高。

      从降本增效的角度考虑，引入自动问答服务，回答简单的咨询类问题是最佳解决方法。

      至臻云公司研发的智能机器人正式上线[基于知识图谱通用问答机器人]，不同于以往“傻瓜式问答”，现在机器人真正 “听懂人话”，

为用户提供便捷、高效的咨询服务。

一、功能亮点

1.理解力强：知识图谱是一种结构化的知识表现形式，知识以图谱的形式存在。基于路径检索的方式，不仅能够给出最终正确答案，还可以给出推理的路径，可解释性更强，能够表示存在于简单表述当中的言外之意，进一步优化用户使用体验。

2.准确率高：智能问答系统基于事实类知识进行推理，或者抽取有价值的信息进行构建，在识别用户提出的问题时会针对具体场景进行精确分析，能够有效避免提问不规范，输入不完整，指代不明确等问题，给出高质量、高准度的答案。

3.识别度准：基于支持实体间的上下文会话识别与推理，能够对复杂的问题进行推理分析，依托精准的意图判断、关键词识别和强大的语义模型，可以准确识别客户问题及意图，将有效线索推送系统，分配专业业务人员进行跟进处理。

4.自动化精：机器人优先接待客户的咨询需求，当业务不匹配时，自动过滤无效线索；通过咨询可判断客户意向度，对高意向度客户进行特别关注，并在第一时间将关键信息推送处理，加速沟通效率，对全业务流程实现数字化管理。

5.使用感稳：保证7*24小时值守，不受时间和地点限制，只要客户有需求可以随时处理，当客户想要办理业务时，机器人也将按照标准化流程快速帮助客户完成业务办理。以出色的处理能力，稳定的使用感受在智能问答产品中脱颖而出。

二、核心功能

1.自然语言的输入：用户面对不同场景和需求产生问题，想借助智能问答获取解决方案，需输入想要咨询问题文本

2.问题分类器：梳理自然语言的表达，根据预先构建的知识，对用户输入的自然语言进行问题分类

3.问题分析：基于全面庞大的知识储备，详细完整的图谱构建，完成分词、词性标注、实体识别和实体消岐工作：

4.语义槽提取：明确咨询文本的定义类别，根据智能问答不同的形态和技术准确完成判别，实行对应的推理算法

5.SPARQL抽取：主要完成构造SQPARQL模板工作；

6.语义键接：主要解决语义槽中待链接的自然语言表达，分别链接到<实体，属性，标签>对应的知识图谱中的URL上；

7.SAPQRL查询生成：查询生成模块以及问题类别，以及连接完成的实体，构造标淮的SPARQL查询；

8.结果生成：由SPARQL查询返回相应的结果，依据用户的查询需求做出相应的答案输出，并转化为易于用户理解的形式

三、实现价值

1.解放人工，提高效率：当用户进行浏览和咨询时，机器人可以在第一时间开展服务，精准识别用户问题并正确解答，确保客户线索不流失，也将人工从重复性的繁琐问题中解放。

2.满足需求，全面服务：问答机器人依托科技能力，可以进行拟人化的高效沟通，并且能够贴心地根据客户需求进行产品推荐，以优质服务提升用户沟通体验感。

3.自动学习，策略优化：至臻云依托客户联络全周期解决方案，将业务流程的数据沉淀下来进行分析。结合新的业务知识，持续优化问答机器人，满足企业业务不断迭代。

至臻云秉承“至臻匠心，智领未来”的理念，将持续在能源、金融、教育、医疗、物流、制造、零售等众多行业中深耕业务场景，探索复杂知识的生成与融入，实现增量性学习的推理过程，不断增强智能问答各个领域的相关能力，并通过数据、知识与模型的结合，提供更高质量的产品及服务。至臻云坚持以专业技术为基础，以合作共赢为目标，为企业在数字化发展中转型升级提供支撑力。